PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

1. Toda devolución debe ser notificada previamente, no se aceptan sin efectuar este paso.
2. Las vías para notificaciones son a través del chat de la plataforma de Whatsapp en vivo en la página web.
3. La empresa dará un criterio y valorará el cambio a causa de defectos, con un remplazo por uno nuevo o similar, si el reclamo se presenta dentro de un plazo de 3 días naturales posterior a la entrega; no se aceptarán reclamos cuyo plazo sea mayor a los 3 días, con una excepción de las entregas recibidas los fines de semana.
4. Los reclamos de cambio por insatisfacción justificada (Talla equivocada, color diferente al seleccionado en compra) solo se podrán aplicar a las próximas 24 horas después de recibido el producto (el producto debe retornar a la compañía en óptimas condiciones incluyendo el empaque de ser posible). No se aceptan cambios de producto textil. (Licras – Jerseys u otros).
5. El producto deberá ser valorado por el departamento técnico para diagnostico en caso de requerirse para efectuar su aprobación de garantía.
6. Para los que corresponde a cambios, garantías y devoluciones, es requerimiento presentar la factura original de compra, y comunicarse con el departamento de servicio al cliente, en el horario establecido para atención (lunes a viernes de 8am a 5 pm), con el fin de presentar la situación y coordinar el proceso que corresponda sobre el reclamo.
7. El cliente es el responsable del reclamo y de los costes que este proceso demande, como costos de envió, costos por reembolso, comisiones bancarias).
8. En caso de productos que se consideren frágiles y/o delicados (leds. lentes, partes con vidrio o acrílicos frágiles), si estos serán trasladados por cuenta propia desde el punto de retiro, no se aplicará la garantía por daños en los mismos luego del ser RECIBIDO CONFORME en el lugar de retiro por parte del cliente o persona autorizada.
9. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, así como verificación por parte de nuestro departamento técnico con muestras o señas de posible uso del producto, en caso de especificarse como nuevo.
10. La responsabilidad por cualquier daño, pérdida, extravío causado al producto en el transcurso del transporte de devolución, será del cliente.
11. En caso de productos para devolución o cambio que hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, La empresa evaluará su estado y determinará si procede, además con la revisión por parte de su departamento de servicio técnico. Es necesario que se entregue con las etiquetas originales del producto nuevo.
12. Una vez aprobada la devolución monetaria, la empresa hace la devolución del valor económico de la compra de la siguiente manera:
13. Pagos por tarjeta de crédito / Debito: el reembolso se llevará a cabo en 3 díasdespués de recibida la devolución y se le acreditará según los términos establecidos por el Banco o Emisor de la tarjeta descontando un 5% de comisiones bancarias (o el monto porcentual de retención de renta y el porcentaje de comisión por transacción), a la cuenta del cliente al que se facturó. No se realizan reintegros o devoluciones económicas por medio del sistema de pago sinpe. 
14. Pagos por sinpe: se realizará el pago a la cuenta bancaria brindada por el cliente, no se utilizará el mismo sistema de pago.